在公司待的时间长了，很多人都爱和我聊上几句。

今天下午项目主管F找到我，很正式地说要请教一些情商提升的经验。在工作时间谈情商，这让我很惊讶。

起因是公司最近项目比较多，项目经理不够用了，于是售后（实施、运维、测试）的小伙伴纷纷被抓来做项目经理。

混IT圈的都知道，干售后的跟干售前的几乎是两个完全不同的物种：

售前天天见PPT，售后天天见机器；
售前要深入浅出，售后要深入细节；
售前要总结包装，售后要实事求是；
售前常跟客户打交道，售后基本不见客户。

可能因为这些原因，售前的情商整体比售后要高。对于这些售后转型的新手项目经理，最大的难题就是把握不好与客户打交道的分寸，也难怪F会过来问我怎么提升情商了。

我听了他的难处后，总结了9个字送给他——

少说话、多确认、态度好。

后来想了想，这9个字不仅适合与客户打交道的新手，对每个初入职场的小伙伴可能都适用。

所以，一并分享给你。


   1.  少说话    

少说话不是不说话，而是不说不该说的话。

仔细盘典，很多项目经理之所以出问题，就是出在“说了不该说的话”上。

少说话的前提是知道亲疏远近。

在面对客户时，项目经理的第一身份是乙方，跟甲方爸爸私下关系可以很好，但涉及价格、商务关系的问题需要保持敏感。

不知道答案的，不承诺；
非职责范围的，不触碰；
不确定该不该说的，不要说。

少说话真的可以减少80%的售后问题。

  2 . 多确认   

不管是刚入行的新人，还是转型到新部门，都一定有非常多不懂的事。

知之为知之，不知不知，多确认不是坏事。

很多的行业经验都是在确认再确认中慢慢沉淀下来的，知识的大网是在“不确定—确认”的反反复复中不断织成的。

有同学问了，老确认会不会显得自己不够专业？

作为一个新手，要勇敢承认自己确实不够专业嘛。

但不要认为不专业是理所当然。 知道自己不专业，害怕因为不专业而丢脸，而提前做好功课，我喜欢有这样态度的人。

  3 . 态度好   

中国有句老话，伸手不打笑面人。对于一个不够专业的新手，好的态度可以挡掉80%的问题。

F告诉我，近期某客户点名要求换掉项目经理L，因为客户现场问了一个L不知道的问题时，L大喇喇地回复客户说：我刚接手，这个项目之前的什么情况我都不知道。

L已经工作近20年了，但这个理所应当的模样，确实没有什么职业素养。

最好的态度是不卑不亢，既不过分顺从客户的要求，也不过分骄傲。

这其实是一种自信的表现：我相信这不是我的问题，但我确信我可以帮忙找到答案。

我的女boss曾经说过一句话，你知道很多研发和测试在现场的最大问题是什么吗？——是害怕。怕自己犯错，所以一出问题就有意识地往后躲。而我去现场的最大作用是安定他们，用我的行为告诉他们这没什么大不了的。

不怕，是好态度的终极原因。


虽然我是一名售前，但此前也做过两年的项目经理。

我的成长比较慢，不论做什么，前期都犯过错，挨过批评，也被人嫌弃过脑子不灵光。

只能说成长都是有过程的，因为不断地总结和反省，我变成了一个还算有点经验的IT圈女斗士，有了一些职业素养，也在跟客户的不断接触中变得灵光了一点点。

有时我会庆幸自己做了一份售前的工作，它既敦促我加强业务实力，把脚更紧地抓在地面，思考我的价值，也逼着我更了解客户，把眼更远地望向需求，实现价值转化。在这样务实也务虚的不断敲打与自我锤炼中，我正在变成一个更好的人。

就像“少说话、多确认、态度好”这9个字一样，是我对新手同事的建议，也是给自己提的要求。